为什么实施忠诚度计划 根据 HubSpot 的数据，品牌在获取新客户方面的支出平均比留住现有客户多 5-10 倍（取决于行业），而后者为公司带来的利润比前者高出 67%。在这方面，忠诚度计划的成本效益变得显而易见。通过开发自己的程序并分析数据，企业可以以较低的成本同时在多个方向上增加收入： 更多重复购买。 忠诚度计划可以激励品牌的最佳客户光顾商店并更频繁地购买。
据营销服务提供商 Collect 称，此类客户仅占总数的 20%，但却创造了 70% 的销售额，因为他们在较长时间内花费更多。 更多推荐客户。 忠诚度营销是奖励推荐新客户的有效工具。统计数据证实，由朋友推荐的客户的 澳大利亚电话号码数据 保留率 (CRR) 高出 37%，并且产生的销售额是看到横幅广告的客户的两倍。 更真实的评论。 通过精心设计的计划，品牌可以激励顾客留下有关购买和使用产品的积极体验的反馈，以换取“小面包”。这可以激发新客户的兴趣，因为据 BrightLocal 称，超过 92% 的人在购买前会在线阅读评论。 总体而言，通过适当的规划和实施，忠诚度计划可以减少客户流失并增加大部分客户的价值。
如果不是那些为了留住客户而进行的营销努力不仅没有改善公司的财务业绩，反而导致公司无利可图的人，一切都会好起来的。 那么为什么忠诚度计划不起作用呢？ 实施后的头一两年，：由于启动的财务成本高昂且活跃基础不够大，投资回报率仍然为负。一般来说，如果该计划在实施中存在缺陷，即使在运行的第三年也可能不会产生真正的经济效应，而这些缺陷通常不是从投资回报率分析中就能看出，而是因为缺乏积极的动力既定的KPI，从参与和活动系数到流出水平。 根据凯捷咨询公司的数据，平均而言，在消费者加入的 20 个忠诚度计划中，只有 44% 被他们实际使用。考虑到品牌在忠诚度营销上的平均投资达 20 亿美元，这个数字令人沮丧。为什么这么多忠诚度计划对客户和品牌来说都失败了？让我们弄清楚一下。 按照惯例，忠诚度计划失败的原因可以分为两类：沟通原因和经济原因。 |
